Viel Licht, viel Schatten bei OnePlus? Die ganze Branche hat Probleme!

OnePlus-Smartphones zählen ohne Zweifel zu den Besten: Stock-nahes, leicht modifizierbares Android, stärkste Hardware und klassenbestes Schnellladen bescheren den Geräten einen guten Ruf. Und spätestens beim Preisvergleich mit der Konkurrenz werden jährlich mehr Kunden von OnePlus überzeugt.

Auch ich nutze die Geräte gerne und habe lange Tests mit ihnen gemacht. Doch die Nachrichten der letzten Wochen gaben meinem Bild von OnePlus einen herben Dämpfer.

Wie OnePlus in die Kritik geraten ist

Meine aktuelle Enttäuschung über OnePlus liegt nicht an den Produkten. Es liegt vielmehr daran, dass der Hersteller nun mehrmals hintereinander Beispiele mangelhafter Kommunikation geliefert hat. Das fing für mich an beim zunächst versprochenen und dann nicht gelieferten Nougat-Updates fürs OnePlus 2. Später gab es den kopfüber eingebauten Bildschirm beim OnePlus 5, der in einigen Fällen zum so genannten Jelly Scrolling, also nervigen Darstellungsfehlern geführt hat. OnePlus hatte danach in bester Apple-Manier behauptet, dass es sich hierbei nicht um ein Problem handelt; die Diskussion wurde damit einseitig beendet.

Dann folgte das Tricksen bei den Benchmarks, das OnePlus offen zugegeben und dreist als Optimierung verkauft hat. Und Optimieren sei schließlich kein Betrug. Inzwischen wurden derlei Optimierungen aus der Firmware entfernt, aber das mussten die Kollegen bei den XDA-Developers erst mühselig herausfinden, nachmessen und erfragen.

Langes Schweigen hinterlässt die Presse hypersensibel ...

Eine der jüngeren Meldungen über Datentransfers aus com.oneplus.clipboard zeigt, wie aufgestachelt die Presse mittlerweile gegen OnePlus ist. Sendet OnePlus in der Beta tatsächlich all die Inhalte der Zwischenablage an Server in China? Die Analyse der Zwischenablage erwies sich beim näheren Hinsehen dann doch als "halb so schlimm", wie Notebookcheck titelt.

Jüngst wurden Vorfälle bekannt, die darauf deuten, dass OnePlus-Kunden Opfer von Kreditkartenbetrug wurden. Nach der Bezahlung auf OnePlus.net – dem einzigen offiziellen Vertriebskanal für die Smartphones – seien einigen Usern weitere Abbuchungen aufgefallen. Erst spät reagierte OnePlus auf die Berichte mit einem Statement und einer Untersuchung. Zu spät. Darunter leidet das Image von OnePlus in meinen Augen. Vor allem aber fällt störend auf, dass der Hersteller oft nicht in angemessenem Tempo und Umfang auf die Kritik reagiert.

... aber das ist symptomatisch für die ganze Branche

News wie die um den berichteten Kreditkartenbetrug verbreiten sich schnell im Netz und schnell werden die dahinter liegenden Annahmen als Fakten oder Beweise wahrgenommen. Hat der Shitstorm erst einmal begonnen, wird es für PR-Abteilungen aber auch für Journalisten schwer, die aufgeheizte Debatte zu versachlichen. 

Aber die Presse hat nicht nur OnePlus auf dem Kieker. Samsung soll Minderjährige beschäftigen. Apple soll die Lebensdauer seiner iPhones künstlich begrenzen. Das Note 7 wurde zweimal hintereinander mit gefährlich defektem Akku auf den Markt gebracht. In vielen Prozessoren von Intel, AMD und anderen stecken problematische Sicherheitslücken. Die Statements der Hersteller dazu sind oft nichtssagend oder ausweichend. Es gibt viele Gründe, warum die Berichterstatter empfindlich geworden sind.

Ist die Vertrauenskrise erst einmal groß genug, müssen Hersteller umso eifriger demonstrieren, dass Kritiker Unrecht haben. Dann sind Gegenbeweise gefragt, die falsche Meldungen entkräften können. Der Image-Schaden kann oft erst wieder repariert werden, indem nach der Entkräftung weiter gegengesteuert wird.

Was kann OnePlus besser machen?

Als Community-orientiertes Unternehmen hat OnePlus hervorragende Mittel, um gegenzusteuern. Durch den Direktvertrieb ist der Anteil loyaler Kunden vermutlich erheblich höher als bei Konkurrenten, deren Produkte zwischen vielen anderen im Schaufenster liegen.

Diese Kunden wollen das Warum hinter Entscheidungen begreifen, die ihr Investment betreffen. OnePlus-Kunden gehen gezielt auf OnePlus beim Kauf zu und genau das kann OnePlus erwidern wie kein anderer, wenn es um die Kommunikation geht; und sei es bloß per Newsletter oder mit einem Post im Community-Forum, der auf Pressemeldungen eingeht.

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Der Artikel wurde nach der Veröffentlichung redaktionell überarbeitet. Die Überschrift und die Einleitung waren auf OnePlus zugespitzt, obwohl im Artikel ein Gesamtproblem der Branche zur Diskussion stehen sollte.