Kundenservice ausprobiert: So geduldig ist Huawei im neuen WhatsApp-Chat

Wer kennt’s nicht: Man hat ein Problem mit seinem Smartphone, dem heimischen WLAN oder anderen Produkten und muss zunächst in einer nie enden wollenden Warteschleife des Telefonkundendienstes auf Hilfe warten. Nach wenigen Minuten krallt sich der veraltete Jingle, der meist als verunstaltete Symphonien großer Komponisten oder langweiliger Werbe-Musik durch die Leitung dröhnt, im Hirn fest. Das Warten und die Musik treiben uns in den Wahnsinn, während wir versuchen, das Problem doch noch irgendwie selbst zu lösen. Danke, Huawei! Es scheint das Ende der nervtötenden Telefonhotlines in Sicht zu sein. 

Denn wie das Unternehmen gestern per Pressemitteilung bekannt gab, können Huawei-Kunden und jene, die es werden wollen, ab sofort “ganz modern” mit Kundenberatern chatten. Besonders löblich: Nur zu Beginn greift ein Chat-Bot, um das Anliegen der Anfrage an den entsprechenden Kundenberater weiterzuleiten. Danach antwortet ein echter Mensch, der sich diverser Probleme rund um den mobilen Huawei-Kosmos annimmt. 

Chat-Bot und Mensch beraten

Den Huawei-WhatsApp-Chat starten Nutzer mittels Scan eines QR-Codes auf der neuen Service-Seite von Huawei. Alternativ könnt Ihr den Huawei-Mobile-Dienst aber auch als neuen Kontakt abspeichern: +4915173081331. Daraufhin öffnet sich ein Chat-Fenster. Nach einer Begrüßung und der Zustimmung einer Datenschutzerklärung mit “Ja” kommt Huaweis “HiRobot” zum Einsatz. Er fragt zunächst nach einem Namen und wickelt das Anliegen ab. Wer technische Probleme mit einem Huawei-Smartphone oder -Tablet hat, kann nun direkt die Seriennummer des fehlerhaften Geräts eingeben, sodass der Kundenberater im zweiten Schritt direkt alle notwendigen Angaben der Hardware einsehen kann. Doch nicht nur bei akuten Problemen mit vorhandenen Geräten ist der WhatsApp-Service von Huawei hilfreich. 

So starteten wir mit einer Anfrage bezüglich Google-Diensten auf aktuellen Huawei-Smartphones. Der Kundenberater nannte uns zunächst seinen Namen und kümmerte sich dann um unsere Fragen. Demnach sei auf allen Huawei-Smartphones, die vor der Mate-30-Reihe erschienen sind, auch Googles Mobile Services an Bord. Wir haben es uns rausgenommen, auch gleich nach Honor-Smartphones zu fragen. Auch hier antwortete der Kundenberater freundlich und gab Auskunft. Auf unsere Frage, wo man ein Mate 20 Pro denn am günstigsten kaufen könne, erhielten wir den Tipp, im Internet Preise zu vergleichen. Wir stellten noch ein paar Fragen zur technischen Ausstattung, zur Übertragung von iOS-Daten auf ein Android-Smartphone und zu Apps, die man im App Store bei Apple gekauft hat. 

Huawei chattet jetzt in 19 europäischen Ländern

Jede Frage beantwortete der Mitarbeiter zwar geduldig, aber auch wir mussten einige Geduld mitbringen. Teilweise lag die Zeit zwischen Frage und Antwort bei sieben Minuten. Das geht bei einem Telefonat natürlich immer noch schneller – dafür fällt im WhatsApp-Chat die lange Warteschleife vor dem Kontakt gänzlich weg. Auf weiten Strecken gab es aber prompt eine Antwort. Gewünscht hätten wir uns weiterführende Informationen, etwa Links zu Produktblättern oder Hilfeseiten im Netz für eine nachträgliche Produktrecherche. Wir haben den kurzen Test am Ende aufgeklärt und auch hier war der Mensch hinter dem WhatsApp-Chat sehr freundlich und zuvorkommend. 

Realisiert wird der neue WhatsApp-Dienst von Huawei in Kooperation mit dem Unternehmen “MessengerPeople”, das sich auf die Entwicklung von Plattformen für die Kundenkommunikation für Unternehmen konzentriert. Der Dienstleister stellt unter anderem auch Kundenkommunikation via Facebook, Telegram oder Viber bereit. Ob Huawei auch einen Kundendienst für Telegram-Nutzer in Planung hat, ist nicht bekannt. Dafür soll der WhatsApp-Dienst neben Deutschland in 18 weiteren europäischen Ländern verfügbar sein. Damit folgt Huawei dem Trend zahlreicher Unternehmen, Kundenkontakt via WhatsApp unkompliziert bereitzustellen. Falls Ihr Euch unsicher seid, ob Ihr tatsächlich mit einem Unternehmen oder einem Fake-Account chattet, solltet Ihr auf den grünen Haken neben dem Namen achten. Außerdem wird beim betreten des Chats die Echtheit des Unternehmens durch WhatsApp bestätigt.

Wie findet Ihr Huaweis neuen Kundenservice? Würdet Ihr bei Problemen und Fragen zum Chat greifen oder telefoniert Ihr lieber? Lasst uns in den Kommentaren diskutieren.