So verhindert Ihr Kostenfallen durch Drittanbieter und Premium-Nummern

Egal ob Premium-SMS oder Drittanbietersperre: Beide Bezahlmethoden, die entweder über Eure Mobilfunkrechnung oder über Euer Prepaid-Guthaben abgewickelt werden, sorgen bei vielen Nutzern für Frustration. Im schlimmsten Fall sind die Dienste mit einem Abonnement verbunden. Diese so genannten Abo-Fallen verbergen sich im Kleingedruckten der Mehrwertdienste und die Verträge werden schon bei der ersten Nutzung des Dienstes unwissentlich von den Nutzern akzeptiert.

Aus dem Download eines einzelnen Kingeltons für zwei Euro wird dann schnell ein Abo für monatlich fünf Euro mit mehrmonatiger Laufzeit. Ein Urteil im Sinne des Verbrauchers sind uns die Gerichte schon seit Anbeginn des Mobilfunk-Zeitalters schuldig.

Dr. Katja Henschler, Referatsleiterin Digitales in der Landesgeschäftsstelle der Verbraucherzentrale Sachsen erklärt uns hierzu:

Wir halten es mit der Drittanbietersperre speziell für Premium SMS so wie generell mit der Drittanbietersperre: solche Sperren müssten per gesetzlicher Verpflichtung vom Anbieter voreingestellt sein mit der Möglichkeit der Nutzer, diese selbst herauszunehmen. Im Moment ist es ja umgekehrt: der Nutzer muss sich selbst darum kümmern, viele wissen gar nicht um die Sperrmöglichkeiten und erfahren davon erst, wenn es zu spät ist.

Leider hat der Gesetzgeber der Forderung der Verbraucherzentralen, die wir ganz massiv an diesen herangetragen haben, nun eine Absage erteilt. Mit dem Ende April verabschiedeten Entwurf zur Änderung des Telekommunikationsgesetzes wurde erneut keine Verpflichtung zur voreingestellten Drittanbietersperre umgesetzt. Vielmehr kommt nur die Verpflichtung für die Anbieter, dem Nutzer vor einer „Bestellung“ (Abo, Klingelton…) deutlich zu zeigen, dass und mit wem er einen Vertrag schließt (sog. Redirect-Lösung). Das allerdings müsste mit der seit 5 Jahren geltenden Button-Lösung schon längst so funktionieren.

Bleibt also nur eins: Wenn Ihr nicht in voller Absicht jene Dienste nutzt und sie für Euch nicht zu ersetzen sind, solltet Ihr sie deaktivieren. Denn manipulierte Apps oder bloße Werbebanner in Websites können Euch in jene Kostenfallen lotsen. Nicht selten lässt Euch Euer Provider dann auf den Kosten sitzen, da Ihr Euch selbst vor ihnen hättet schützen können. Sorgt also vor mit einer Drittanbietersperre und der Sperre der Mehrwertdienste. Wir haben die bekannten Provider aufgelistet und geben Euch Links oder Telefonnummern, wo wir sie finden konnten.

Drittanbietersperre einrichten bei der Telekom

Die Telekom warnt auf ihrer Hilfeseite davor, dass Fahrscheine für den öffentlichen Personennahverkehr, Eintrittskarten oder Parkscheine nicht mehr per App über Ihre Mobilfunk-Rechnung bezahlt werden können. Seid Ihr davon nicht betroffen, könnt Ihr die Drittanbieter-Dienste in Eurem Kundencenter getrost sperren lassen. Alternativ gehts telefonisch unter 2202 aus dem Mobilfunknetz der Telekom oder unter 0800 330 2202.

Drittanbietersperre einrichten bei Vodafone

Vodafone erklärt die nötigen Schritte im Video. Entweder geht Ihr über das Kundenportal auf Vodafone.de. Oder Ihr ruft bei Vodafone an unter 1212 beziehungsweise, falls Ihr Callya nutzt, 229 0 229. Mehr und immer aktuelle Infos dazu liefert Vodafone auf der Hilfeseite.

Drittanbietersperre einrichten bei O₂

O₂ erlaubt die Sperrung von Drittanbietern nach unterschiedlichen Kategorien. Es wird unterschieden zwischen Abos, Unterhaltung, Tickets, Erotik und mehr. Diese könnt Ihr einzeln sperren beziehungsweise durchlassen; standardmäßig sind alle aktiv.

Die Sperrungen könnt Ihr in Eurem Mein-O2 kostenfrei durchführen.

Drittanbietersperre einrichten bei Aldi Talk

ALDI Talk fordert Euch auf seiner Hilfeseite dazu auf, sie telefonisch zu kontaktieren. Das macht Ihr unter der Nummer 0177-177 1157.

Drittanbietersperre einrichten bei Mobilcom-Debitel

Mobilcom fordert Kunden dem bisherigen Kenntnisstand nach dazu auf, entweder telefonisch, im Laden oder postalisch eine Drittanbietersperre einzufordern. Laufende Abos lassen sich nicht direkt bei diesem Provider kündigen, wie es bei einigen anderen der Fall ist. Dies geht aus dem Teltarif-Bericht hervor. Aus den öffentlich zugänglichen Informationen bei MD wird nicht ersichtlich, ob eine Drittanbietersperre auf einfacherem Wege wie etwa der Online-Kundenplattform möglich ist.

Drittanbietersperre einrichten bei Drillisch

Drillisch teilte gegenüber Teltarif mit, dass bei allen Tarifen die Drittanbietersperre standardmäßig aktiv ist. Die Drittanbietersperre könne im Bedarfsfall über den Kundenservice deaktiviert werden, heißt es im Bericht.

Allgemeine Tipps

O₂ beschreibt eine Wichtige Ergänzung, die so auch für Euch in Verträgen andere Provider gelten könnte:

Bereits bestehende Abos werden durch die Einrichtung einer Drittanbietersperre nicht gekündigt. Dies muss beim Anbieter direkt veranlasst werden. Die Kontaktdaten des Anbieters sind auf dem Einzelverbindungsnachweis angegeben

Rechtliche Ratschläge zu Problemen mit Drittanbietern hat Rechtsanwalt Thomas Hollweck gesammelt. Er beantwortet in seinem Ratgeber häufige Streitfragen bezüglich überhöhter Rechnungen, besonderen Kündigungsgründen und Eurer Zahlungspflicht.

• Zum Ratgeber

Fazit

Viele Provider liefern einfache Lösungen beim Einrichten der Drittanbietersperre. Nichtsdestotrotz erfordern sie fast ausnahmslos, dass Ihr Euch an Euren Anbieter wendet. Ansonsten ist die Bezahlung per Mobilfunkrechnung möglich. Die Zahlungsmöglichkeit wird von den Providern als Service und Vereinfachung verstanden, da die Zahlungsmethode zugegebenermaßen simpel und niedrigschwellig ist. Doch der oft gesehene Missbrauch durch Premium-SMS-versendende Apps und Werbebanner zeigt immer wieder, dass ein Opt-in-Verfahren wie bei den Drillisch-Verträgen für etliche Kunden ein guter Schutz gegen Kostenfallen wäre.