Pico 4

Ich habe ein Problem,wer kann mir helfen.Wir haben eine VR Brille(pico 4).Diese läßt sich nicht mit dem Pico Konto verbinden.Dann soll ein code eingegeben werden.Wie komme ich da ran.Dann wird die Verbindung immer unterbrochen,beim Instalationsversuch.Warte dringend auf Hilfe.Danke im Voraus