Kundenabzocke bei Samsung? LetMeRepair?

Versetze Dich mal in die Lage von Samsung/LetMeRepair.
Da kommt ein Kunde und will kostenlose Reparatur, obwohl das Geät nicht original ist. Hast Du eine schriftliche Bestätigung von Samsung, dass die Schraube nicht original war?

Dann ist das ein typischer Sachmangel, der unter die Gewährleistung fällt und von Saturn zu beheben ist. Da der Kauf noch keine 6 Monate her ist, geht der Gesetzgeber davon aus, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag und Saturn Dir nachweisen muss, dass Du die Schraube getauscht hast.

Berufe Dich gegenüber Saturn auf die gesetzliche Gewährleistung. Stellen sie sich weiterhin quer, schalte den Verbraucherschutz oder einen Anwalt ein.

Vielleicht war das Gerät auch keine Neuware.

Ein Kollege hatte einen PC vom MM.
Dieser war defekt und nicht zu reparieren.
Er bekam ein neues Gerät.
Das defekte Gerät hat er nach Tagen im MM im Verkaufsregal wiedergefunden.
Sein Adressaufkleber war noch auf der Rückseite.......😱

— geändert am 19.04.2018, 17:49:36

Das schreibst oder sagst Du hoffentlich nicht gegenüber Saturn!

Entweder die falsche Schraube kam schon beim Herstellungprozess in das Gerät, dann wäre es zwar Schuld von Samsung, aber Dir gegenüber ist Saturn der Vertragspartner und wie dei beiden das auskaspern, soll Dir schnurz sein.

Oder Du (bzw. jemand in Deinem Auftrag) hast rumgeschraubt, das müsste Saturn dir jetzt noch nachweisen.

Oder LetMeRepair hat geschummelt. Soll Dir aber auch egal sein, denn durch sie bist Du auf den Mangel aufmerksam geworden und für den Mangel ist Dir gegenüber niemand anders als Saturn in der Pflicht.

— geändert am 19.04.2018, 18:10:28

Hallo Markus!

Herzlich Willkommen hier bei uns im Forum.

Ich habe deinen Thread in einen passenden Bereich verschoben.

Viele Grüße
Tim

Jetzt wird es kniffelig. Eigentlich darf Dein Recht auf gesetzliche Gewährleistung nicht eingeschränkt werden, Du bist aber entschädigt worden. Saturn erkennt keine Pflicht an, verlangt es aber von Dir, auf Ansprüche zu verzichten.

Da wird Dich nur ein Jurist rausboxen können, wenn es eine Möglichkeit gibt. Also geh zum Anwalt oder Verbraucherschutz.

Ich persönlich akzeptiere nur in Ausnahmefällen Gutscheine. Denn den kann ich nur einlösen, wenn ich weiteres Geld dort lasse und ich weiß oft ja nicht, ob ich dort nochmal einkaufen will oder kann. Ich könnte ja umziehen. Außerdem haben die Gutscheine ein Verfallsdatum, ein Geldschein aber nicht.

In Zukunft immer dran denken, wer Dein Vertragspartner ist! Der kann das Gerät gerne zum Hersteller schicken. Du bist aber auf der Dir gesetzlich zugesicherten Schiene.

Es gab schon Fälle, da hat jemand ein Gerät auf Garantie beim Hersteller reklamiert und bekam ein Austauchgerät, was aber erneut einen Defekt hatte. Das hat der Händler nicht mehr auf Gewährleistung austauschen müssen, denn das Gerät hat er ja nicht verkauft. Die Streiterei mit dem Hersteller hätte einen Prozeß bedeutet und da kann einiges schief laufen.

— geändert am 22.04.2018, 00:56:33

Habe die in verschiedenen Foren beschriebenen schlechten Erfahrungen mit SAMSUNG LetMeRepair Kirschau ebenfalls gemacht:
Schickte im März 2018 (nach Ablauf d. Garantie) ein Galaxy Tab S an "LetMeRepair Kirschau" ein mit ausführlicher Fehlerbeschreibung (ausgelöst durch Nutzung eins falschen Ladesteckers). Höre Monate nichts von denen (verlor die Sache aus dem Blick). Frage nach. Erhalte Mail mit der (falschen) Behauptung, man habe mir doch beiliegenden KV geschickt. Der KV ist extrem dilettantisch - es steht nicht mal drin, WAS ÜBERHAUPT GEMACHT WERDEN SOLL. Ich frage nach. Erhalte Antwort, Hauptplatine müsse getauscht werden. Ich beauftrage die Arbeit für die veranschlagten 211,-€. ** Tage später erhalte ich **nochmals eine Mail mit dem gleichen Text und einem KV im Anhang. Ich denke, es handele sich um denselben KV und öffne diesen nicht nochmals. Nach weiteren 2 Monaten schicke ich Mail mit Fristsetzung für die Reparatur. Man antwortet, man habe mir einen "Folge-KV" geschickt, auf den ich nicht reagiert habe. Lese dann erst den Anhang der Wiederholungs-Mail: Tatsächlich ist der 2. KV nun deutlich teurer als der erste.
Werde -dank der geteilten Erfahrungen anderer Nutzer- diese Masche nicht mitmachen und mein Gerät zurückverlangen. (Habe zum Glück vor dem Wegsenden Fotos gemacht...) KANN ES NICHT FASSEN, DASS EINE 'WELT-MARKE' WIE SAMSUNG SICH DERART DILETTANTISCHER SERVICE-PARTNER BEDIENT!?!?

Hier muß dem Verbraucherschutz dringend auf die Beine geholfen werden - hat jemand Ideen???
Gruß -Pedro

Hallo rundherum,

ich bin auch neu hier und kann deine schlechten Erfahrungen bestätigen. Bei meiner Smartwatch ging das Armband bei einer leichten Berührung plötzlich ab, ich konnte ein paar winzige Plastikteile, die Uhr und ein Metallteil gerade noch auffangen. Das Metallteil ist Bestandteil des Gehäuses, es war rausgebrochen. Damit war die Befestigung eines Armbandes nicht mehr möglich. amazon stellte den Kontakt zu letmerepair her und ich musste die Uhr einschicken. Antwort war, dass auf ein Zubehörteil keine Garantie besteht. Es war aber die Uhr und nicht das Band (obwohl auch das das Originalteil war) dazu das beschädigt war. Nur weil amazon kulant war, kriege ich das Geld zurück. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass letmerapair Samsung einfach Geld sparen muss. Meine Uhr hat auf amazon-Kosten eine Rundreise gemacht und ist jetzt auf dem Weg zu amazon. Ich hatte mehrere Wochen keine Sportuhr und werde evtl. von einem weiteren Samsung-Kauf Abstand nehmen wegen dieser Erfahrungen. Vielleicht hilft das jemand anderen bei der Kaufentscheidung.

Schöne Grüsse,
Eva

Ist mittlerweile aber bekannt im Internet daß SAMSUNG sich die lästigen Reklamationen seiner Kunden von den Jungs von Letmerepair vom Hals halten lässt.
Die Masche läuft so:
SAMSUNG fordert Dich auf das Gerät zu Letmerepair zu senden.
Die gehören nicht zu SAMSUNG, ist ein Laden in Ostdeutschland.
Die sagen Dir dann: Zahl 33€ für nen Kostenvoranschlag.
Das bestätigst Du.
Dann kommt die Ablehnung mit an den Haaren herbeigezogenen Argumenten. Gibt auch genügend Kunden die sich im Netz beschweren daß ihr Gerät dort erst richtig kaputt gemacht wurde.
Dann bekommst Du einen völlig überteuerten Kostenvoranschlag.
Das willst Du dann natürlich nicht zahlen.
Nun zahlst Du die 33€ oder siehst Dein Gerät nicht mehr wieder...
Tolles Geschäftsidee!
Man kannn auch mal bissl googeln wer hinter dem Laden steckt.
Auch interessant.
Fazit: Wer irgendwie Service erwartet sollte sich ein HUAWEI kaufen, die haben noch Service und der läuft flott! Bei SAMSUNG & Letmerepair ist Dein Gerät 3 Wochen oder länger weg.
Bei Huawei montags gesendet, Freitags repariert zurück. Eigene Erfahrung.

Moin Moin,

ich bin neu hier wollte mal meine Meinung dazu sagen,

Habe mir im März 2019 das S10+ Gekauft mit Samsung Care+,

im Dezember 2019 waren erst oben links Pixel Fehler zu sehen dann war das Display TOT, eingeschickt und es wurde über Garantie Repariert.

Es vergingen grade mal 2 Monate bis wieder die Pixel Fehler auftraten und ich somit wieder zu samung bin aber dieses mal wurde mit geraten zu LetMeRepair zu gehen mit der aussage "Dauert nur ein Tag oder wenige stunden"... hingefahren abgegeben wurde mir ´gesagt dauert 2-3 tage muss sich ein Techniker angucken nach 5 Tagen bekam ich dann eine Email, mit einem KV wo drin steht das es einen Fremdeingriff gab... 3 Schrauben fehlen, so keine Ahnung ob Samsung oder LetmeRepair die Schrauben vergessen hat aber wieso sollte ich das Öffnen wenn ich Samsung Care+ / Garantie habe?!?!

Für mich sieht das echt so aus als würde da Let Me Repair schon die Leute abzocken!

Samsung Stimmt der aussage von LetMeRepair zu.

Bin grade auf 180 deswegen...

Ich werde euch auf den laufen halten....

Genau so ist es bei mir. Habe im Oktober 2020 ein A51 gekauft. Nach 3 wochen sah ich ein riss im schirm. Expert lehnte ab obwohl das warscheinlich schon rein war wenn ich es kaufte. Aber gut, kleine riss kann ich mit leben. Noch mal 2 wochen spater streife ubers schirm und innerhalb einige stunden fast nichts mehr zu sehen. Ab gegeben beim Expert und, dank Covid, nach 2!! Monaten entlich ein bericht. riss im schirm und garantie abgelehnt. Kosten 135 Euro. Ding gemacht und wieder fast nach einen monat wiederbekommen. Ich froh weil da war auch neues schirm drauf. Wieder 2 monaten weiter ein kleinen pixel fehler oben rechts. Innerhalb halbe stunde komplette ecke dunkel. Samsung angerufen und die sagte das wenn das gerat nicht gefallen oder gerissen ist das naturlich unter garantie geht. Das war der fall. Glucklich vorher fotos gemacht vom gerat. Abgeschickt zu LetMeRepair und gestern, 07.08.2021, ein brief bekommen.War im innerbereich ein kleiner riss im schirm die nur im bestimmter winkel und mit helles licht zu sehen war..L*ck mich am .... Da war niks. Jetzt kann ich wie gesagt 3 dinger machen.
Ich werde aber folgenes machen, Morgen Samsung anrufen, wenn nichts dann Verbraucher schutz und anwalt. Dabei werde ich dieser beitragen und meine fotos einbringen. Werde Samsung auch was sagen und sehen ob die bereit sind schlechter publicitat zu inkassieren
Da muss mal was gemacht werden. Wenn notig klage wegens betrug einlegen

Entschuldigung fur mein Deutsch aber ist fur ein Hollander nicht einfach lol

In so einem Fall erstatte ich sehr einfach Strafanzeige nach § 263 StGB bei der zuständigen Staatsanwaltschaft. Daraufhin hat sich so ein Fall immer sehr schnell als "Missverständnis" und mit wortreicher Entschuldigung "aufgeklärt". Notfalls macht das auch ein(e) Rechtsanwalt:in. Da das dann Geld kostet, ist eine Rechtsschutzversicherung heutzutage obligatorisch!

Kann diese Erfahrung besätigen. Vielleicht ist hier auch eine Quote zu erfüllen. In jedem Fall lieg es bei mir ähnlich mit einem Gerät, welches nie geöffnet wurde. Lediglich eine Schutzfolie und Hülle war drumrum. Saturn sollte sich besser um einen eigenen Service bwmühen und es nicht outsourcen. Das zuständige Reparaturunternehmen hat auf mich keinen seriösen Charakter gemacht. Keine Lösung, Kosten sind selbst zu übernehmen. Zu unterstellen, man habe das Gerät geöffnet ist schon sehr fragwürdig.