A13 Ausschalten für Hardreset nicht möglich

Hallo, mein Mann hat anscheinend für sein Samsung A13 ein Passwort mal vergeben, was ihm einfach nicht mehr einfällt. Wir würden gern einen Hardreset durchführen über die Tastenkombi. Dazu muss das Handy ja ausgeschaltet sein. Es geht aber nicht auszuschalten, weder per Tasten Kombi noch per ausschalten über Bildschirm. Was können wir tun?