Besuch bei Motorola: Warum man trotz schwacher Updates wieder auf Spur ist

Laute Rockmusik dröhnt aus Lautsprechern des großen Besprechungsraumes im 19. Stock des Marts. Musik gehört zu Chicago – der Stadt, in der auch das Mart steht. Das „Mart“ hat Geschichte: In den 1920er Jahren erbaut und in den 30er Jahren fertiggestellt, war es zu seiner Zeit das größte Gebäude der Welt. Es passt irgendwie zu Motorola, das mit seinen 89 Jahren fast gleichaltrig ist. Nur die Größe des Unternehmens hat in den letzten Jahren ziemlich gelitten. In der Spitze hatte der Konzern über 50.000 Mitarbeiter. Heute, nach der Aufspaltung des Konzerns in Motorola Mobility und Motorola Solutions, sind am Sitz der Smartphone-Einheit in Chicago noch 900 tätig.

Mit Innovationen und besserem Marketing zurück zum Erfolg?

Auch wenn der Vergleich etwas hinken mag – immerhin gehört Motorola mittlerweile zum chinesischen Lenovo-Konzern, mit dem man sich viele Positionen teilen kann – so zeigt sich an der Größe dann vielleicht doch die bewegte Geschichte Motorolas. Einst als Pionier des Mobilfunks und Innovationstreiber gefeiert, kam mit dem Erfolg der Smartphones auch der Absturz der Marke. Das altehrwürdige Unternehmen verpasste es an alte Erfolge anzuknüpfen – und entwickelte irgendwie an den Kundenerwartungen vorbei.

Nach einigen dornigen Jahren und nach der Übernahme durch Lenovo teils ungelenken Versuchen der Marke ein neues Gesicht zu verpassen, sieht man sich am Sitz von Motorola nun wieder voll auf Spur, um anzugreifen und Marktanteile zurückzugewinnen.

Und tatsächlich wirken die Aussagen deutlich klarer als noch vor zwei Jahren. Damals war der Plan den Namen Motorola einzuschläfern und aus der altgedienten Marke nur noch ein peppiges und kurzes „Moto“ zu machen. Heute sieht man das offenbar als einen Fehler und ist sich seines Erbes wieder bewusst (–> Motorola im Interview: Die Marke Motorola ist zurück). Überall im Chicagoer Bürogebäude liest man den voll ausgeschriebenen Namen „Motorola“ und das „Batwing“ – das berühmte Motorola-Logo – prangert stolz an den Wänden. Mal ist es in eine Aluminiumwand eingestanzt, mal als Graffiti an die Wand gesprüht. Aber immer modern, cool und zeitgemäß.

Die Verkaufszahlen von Motorola steigen wieder deutlich

Überhaupt, so erzählt man uns im Marketing, will man wieder sehr viel zeitgemäßer sein. Laut, freche Farben, anders. „We need to take risks“ – also, wir müssen Risiken eingehen, ist das Credo. Und das hat man mit den Moto Mods durchaus getan. Die Moto Mods sind Module, mit denen sich die Motorola-Smartphones der Z-Serie durch einfaches Aufstecken schnell erweitern lassen. Und sie sind durchaus eine Innovation. „Wir möchten damit raus aus der Commoditiy“, sagt uns der Motorola-Produktchef, Jeff Snow.

Die Rechnung scheint langsam aufzugehen. Standen Kunden anfangs den Mods noch durchaus skeptisch gegenüber, sind diese heute der Kaufgrund Nummer 1 mit einer Kundenzufriedenheit von 80-95%. Die Kundenzufriedenheit scheint sich auch auf den Verkaufserfolg auszuwirken. Die Verkaufzahlen sind im Vergleich zum vergangenen Jahr um 37% gestiegen.

Wie passt die Update-Politik zum Qualitätsversprechen?

„Wir möchten sehr gute Qualität zu einem fairen Preis anbieten“, sagt Jeff Snow weiter. Aber wie passt das zur Update-Politik, will ich wissen. Für diese werde man schließlich immer wieder von der Community gescholten. „Wir bringen jeden Monat ein Sicherheitsupdate heraus“, ist die Antwort. Und der Software-Chef, Dave Yen, fügt hinzu, dass gerade die Anpassungen bei Android O sehr zeitaufwändig gewesen seien. „Wir werden mit diesen Arbeiten sehr viel schneller Updates herausbringen können. Allerdings brauchen auch die Chipsatzhersteller einiges an Zeit. Updates sind wirklich ein komplexes Thema“.

Motorola meldet sich in einer Zeit zurück, in der sich oftmals Langweile im Smartphonemarkt breit macht. Eigentlich hat man alles schon gesehen und erlebt. Nur die Preise der beliebten Telefone eilen von Rekord zu Rekord – egal ob Google, Apple oder Samsung. Dabei echte Innovationen? Eher Fehlanzeigen.

Da kann es eigentlich nur gut tun, dass eine etablierte Marke versucht dem Ganzen etwas entgegenzuhalten und sich so zurück ins Leben kämpfen will.

Alleine aus der Kundenperspektive heraus kann man Motorola dafür nur gutes Gelingen wünschen.