BMW: Die digitale Revolution ist in vollem Gange

Transformation zur Anpassung an Kundenanforderungen

Die Automobilhersteller befinden sich aktuell in einer sehr entscheidender Phase der Entwicklung des Automobils. Ob es nun um Vertrieb, Kundenbeziehungen, Kommunikation oder das Fahren selbst geht, alle Bereich sind vom Wandel betroffen. Die Hersteller mussten sich auf diese Entwicklungen einstellen, die Digitalisierung bringt erhebliche Vorteile und die Nutzernachfrage ist hoch, auch unter den Kunden der Premium-Marken.

Tesla, Mercedes, Audi, bei allen sieht man die Transformation von Fahrzeugen. Alle neue Fahrzeuge des bayerischen Herstellers repräsentieren diese Veränderungen. Neben der Zunahme von Fahrhilfen haben sich auch die Innenräume und das Angebot an Dienstleistungen stark digitalisiert. Und entgegen der landläufigen Meinung ist der Generationenunterschied kein Hindernis für die Entwicklung neuer Funktionen und das Wachstum vernetzter Autos.

"Wir haben mehr als vier Millionen Kunden auf unserer vernetzten Plattform, mit denen wir zusammenarbeiten. Jeden Monat sammeln wir Feedback von mehr als einer Million Kunden.", sagte Dieter May, Senior Vice President für digitale Produkte und Dienstleistungen bei BMW. Senioren sind auf der Connected-Drive-Plattform sehr aktiv und verlangen weitere Innovationen. "Das Öffnen Ihres Autos mit Ihrem Smartphone war eine der wichtigsten Anfragen in den Vereinigten Staaten", fügt er hinzu.

Die Digitalisierung ermöglicht es, eine stärkere Personalisierung anzubieten

Einer der Vorteile der Fahrzeugdigitalisierung liegt eindeutig in der Personalisierung, die den Nutzern dadurch angeboten werden kann. Mit dem neuen BMW 7.0 Betriebssystem der neuen 3er Limousine zum Beispiel sind die Inhalte kontextspezifisch und können vom Kunden leicht angepasst werden. "Wir müssen die Kunden auf ihrem Weg begleiten, aber nicht nur das. Die Sprachunterstützung ist ein weiteres Element, das wir zum Beispiel anbieten. Diese lernt den Kunden im Laufe der Zeit mit jedem seiner Sprachbefehle und seinem Nutzerverhalten kennen."

Die Digitalisierung erleichtert dem bayerischen Hersteller die Automatisierung der Benutzerroutinen und die Anpassung an alle Benutzer. Die neuen Fahrzeuge bieten damit ein noch persönlicheres, intelligentes und konsistentes Gesamterlebnis für die Nutzer.

"Wenn Sie in Ihr Auto steigen, ist der Sitz, die Temperatur, die Telefonverbindung, das Radio, alles ist bereit." Ein weiterer Vorteil ist, dass Anwender, die neu in der Technologie sind, Funktionen entdecken können, von denen sie nicht wussten, dass sie sie haben. "Es ist nicht ungewöhnlich, dass Kunden nicht alle Funktionen ihres Autos kennen oder nutzen. Der Assistent kann dann eingreifen, indem er ihm bestimmte Funktionen anbietet, wie z.B. die Aktivierung bestimmter Helfer."

Auf dem Weg zu mehr Updates und Inhalten

Natürlich muss ein immer digitaleres Fahrzeug auch immer auf dem neusten Stand gehalten werden. Die Versionsnummerierung der Software lässt schon erahnen, dass regelmäßig Verbesserungen per Software-Update eingespielt werden könnten. So könnt Ihr, wie schon beim Smartphone, mit Updates im Laufe der Zeit zusätzliche Funktionen und Dienste hinzufügen. Das Beste daran: Dafür muss man nicht erst zum Händler fahren. "Unsere Kunden erhalten eine Benachrichtigung auf ihrem Smartphone und können das Update darüber installieren."

Schließlich öffnet die Digitalisierung, während wir auf autonome Autos warten, bereits die Tür für neue Nutzungen. Content ist eines der wichtigsten Themen in der Automobilindustrie. "Die Lösung besteht darin, Partnerschaften mit Aggregatoren oder großen globalen Pressekonzernen einzugehen, um alle unsere Nutzer zu bedienen."

Was haltet Ihr von der voranschreitenden Digitalisierung der Automobilbranche? Eine große Chance oder doch eher eine Gefahr?