Drei Wochen ohne Pixel 2 XL - Google, das geht so nicht!

Für mein Pixel 2 XL besitze ich ein Backcover aus Silikon mit Trageband und eine Einschubtasche, damit es in meiner Handtasche nicht zerkratzt. Zu Hause mache ich diese Hüllen aber gern komplett ab, da ein Smartphone ohne Hülle einfach angenehmer ist. Genau dies wurde mir Mitte August zum Verhängnis. Das Smartphone fiel mit dem Display voran auf die Fliesen und anschließend lächelte mich die bekannte Spider-App an.

Nach anfänglicher Trauer dachte ich aber an den tollen Direktaustausch-Service von Google, welchen ich Anfang des Jahres schon einmal genutzt habe. Im Garantiefall wird einem ein neues Pixel zugesandt und erst im Anschluss muss man das defekte Gerät zurückschicken. Doch leider gilt dies nicht für Displayschäden. Natürlich ist mir bewusst, dass ein defektes Display kein Garantiefall ist und ich den Schaden selbst bezahlen muss. Dennoch war ich vom Vorgehen des Google Stores sehr überrascht. Anstelle des Direktaustauschs über den Google Store wurde ich an einen offiziellen Reperaturdienstleister verwiesen und damit fing mein Leidensweg an.

Drei Wochen (und zwei Tage) ohne Smartphone und Lebenszeichen

Am 21.08.2018 kontaktierte ich den offiziellen Reparaturdienst von Google, welcher mir auch direkt via E-Mail die Abholung des Smartphones mittels UPS von meiner Büroadresse bestätigte. Als eine Woche später noch immer nichts abgeholt wurde, fragte ich vorsichtig an und erfuhr dabei, dass ein Systemfehler meinen Auftrag verschluckt hatte. Kann ja mal passieren und immerhin wurde eine Abholung für den 28.08.2018 angekündigt. Der UPS-Fahrer brachte ein sogenanntes Abholpaket mit, wusste aber nicht damit umzugehen und hatte natürlich auch keine Zeit. Ich stand dann also mit Pixel und Abholpaket da und musste noch einmal eine Abholung für den kommenden Tag terminieren. Die Sendungsnummer notierte ich mir glücklicherweise, wie sich später noch herausstellen sollte ...

Am 03.09.2018 schrieb ich eine E-Mail an den Reparaturdienstleister, da ich gern ein Update haben wollte und keinerlei Möglichkeit gefunden hatte, online den Status einzusehen. Zurück kam nur eine E-Mail, dass die Werkstatt auf das Geld wartet und eine weitere englische E-Mail mit der Aufforderung das Geld an ein polnisches Konto zu überweisen. Nach kurzer Recherche, dass dies auch alles seine Richtigkeit hat, habe ich das Geld in Höhe von 227,98 Euro überwiesen und wartete anschließend. Eine Bestätigung, dass das Geld eingegangen ist, habe ich nie erhalten und auch mit der Auftragsnummer hatte ich online keine Möglichkeit den Status einzusehen.

Am 11.09.2018 habe ich dann eine E-Mail von UPS erhalten, dass ein Paket auf dem Weg zu meiner Hausanschrift ist. Da ich keine weitere Sendungen erwartete, wusste ich natürlich, dass es sich um mein Pixel handeln musste. Da ich tagsüber natürlich nicht unbedingt zu Hause bin, wie ich dem Reparaturdienstleister übrigens mitgeteilt hatte, habe ich die Sendung an einen Paketshop umleiten lassen und konnte am 13.09.2018 endlich mein repariertes Pixel 2 XL in die Arme schließen.

Google kann von Apple lernen

Das man ohne Nachfrage keinerlei Infos bekommt, ist eigentlich das schlimmste. Man hat keinerlei Einsicht, ob das Smartphone oder das Geld angekommen ist und auch ein Reparatur-Status ist hier leider Fehlanzeige. Bei einem Smartphone von über 900 Euro kann man eigentlich anderes erwarten und Apple geht mit seinem Apple Care+ einen besseren Weg. Hier zahlt man zwar einmalig eine Gebühr von 200 Euro, kann sein iPhone dann aber in jedem Apple Store abgeben oder auch einsenden und erhält es innerhalb weniger Tage repariert zurück. 

Ich erwarte keinen Direktaustausch bei Eigenverschulden, aber drei Wochen und keinerlei Infos wirken auf mich nicht gerade vertrauenerweckend. Ich lerne daraus, dass ich beim nächsten mal nicht den offiziellen Weg gehen werde und das Smartphone lieber im Handyladen um die Ecke reparieren lasse. Hier werde ich vermutlich meine Garantie verwirken, aber immerhin dauert es dann meiner Erfahrung nach mit anderen Geräten weniger als eine Woche und ich werde am Ende sogar telefonisch über die Fertigstellung der Reparatur informiert.

Welche Erfahrungen habt Ihr mit Reparaturen von Smartphones gemacht?